Entel Operaciones // Dirección y Liderazgo de Equipos
Programa orientado a fortalecer el liderazgo y la gestión de equipos técnicos de instalación de fibra a nivel nacional. La intervención impactó a 8 operadores, 56 supervisores y más de 550 técnicos, desarrollando competencias de supervisión, planificación y control. Como resultado, se mejoró la productividad, la calidad de servicio, la coordinación operacional y los indicadores de instalaciones, reduciendo fallas tempranas y reiteraciones.
1. OBJETIVO
El programa tuvo como objetivo impulsar la productividad y calidad operacional de los equipos de terreno instaladores de fibra, mediante el fortalecimiento del liderazgo de equipos y la movilización de comportamientos orientados al cumplimiento de la promesa de servicio de Entel, contribuyendo al mismo tiempo a mejorar la experiencia y fidelización de clientes.
2. ALCANCE
La intervención se desarrolló entre noviembre de 2023 y octubre de 2024, impactando a 8 operadores, 56 supervisores y aproximadamente 554 técnicos a nivel nacional. El foco estuvo puesto en la gestión de liderazgo, competencias de supervisión y ejecución técnica en terreno.
3. PALANCAS Y RESULTADOS
El programa fortaleció competencias clave de supervisión como claridad, comunicación, planificación táctica y control, permitiendo instalar una gestión más estructurada y orientada al seguimiento efectivo de los equipos técnicos. Paralelamente, se trabajó la ejecución en terreno mediante la instalación de un modelo de atención orientado a la calidad y satisfacción de clientes, que abordó la organización de los trabajos agendados, la exploración de las necesidades y requerimiento del cliente, de manera de lograr una ejecución alineada y posterior validación de los trabajos realizados.
A través de sesiones de coaching, talleres y mecanismos de calibración, se logró mejorar la coordinación operacional y la capacidad de seguimiento sobre productividad y calidad de servicio, fortaleciendo la alineación entre supervisores y técnicos.
Como resultado, se evidenció una mejora en las competencias globales de liderazgo, un aumento en los indicadores de producción y una disminución positiva en los indicadores de falla temprana y reiteración (indicadores de calidad), junto con un incremento relevante en la tasa de instalaciones ejecutadas.