Wisetrack // End to End
Proyecto orientado a alinear a toda la organización en torno al core business y los pilares de valor de la compañía, integrando áreas como Producto, Comercial, Operaciones, Innovación, Customer Service y Own Product. La iniciativa permitió mapear y encadenar procesos, responsabilidades, productos e indicadores desde una perspectiva integral del negocio. Como resultado, se fortaleció la coordinación transversal entre gerencias, se clarificaron las contribuciones de cada área y se consolidó un modelo End to End orientado a la eficiencia, la generación de valor y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización.
1. Objetivo
Alinear a la organización en su conjunto respecto del core bussines de la organización y los pilares de valor necesarios de resguardar, de cara a incrementar los niveles de eficiencia con estas diseñan, desarrollan y concretan en valor buscado por la compañía en las distintas verticales de mercados y clientes establecidos.
2. Alcance
La iniciativa involucró a desde la Gerencia General, a las Gerencias de Producto, Comercial, Operaciones, Innovación, Customer Service y Oun Product, abordando el proceso completo de diseño, desarrollo y entrega de soluciones logístico/tecnológicas para los clientes. El trabajo se enfocó en determinar desde los ejes de valor los aspectos claves del negocio para desde ahí encadenar las distintas unidades, procesos y relaciones de sentido, que dan cuenta de los KPI, Indicadores Operacionales, así como los objetivos buscados.
salinear las responsabilidades, productos y dependencias de cada área, identificando los aportes requeridos de cada gerencia para asegurar una gestión coordinada de punta a punta.
3. Palancas y Resultados
La concreción del End to End, con el encadenamiento de las áreas compañía desde una movilidad centrada en la eficiencia, fue posible de lograr gracias a una Mirada Global del proceso, que resguarda los ejes fundamentales de la empresa, de manera de alinear los productos al core bussines de ésta; un trabajo con Actores Claves quienes participaron en forma activa desde los distintos roles de la organización, aportando el Know What necesario para el desarrollo del producto; y a partir de la Integración de Relación con que los productos se vinculan entre sí, desde una lógica de relaciones dinámicas y asociadas a indicadores, a fin de lograr una matriz dinámica, concreta y centrada en resguardar el valor buscado.