Entel Outbound. // Proyecto Perú - Colombia
Programa desarrollado entre marzo y noviembre de 2025 para fortalecer el liderazgo y la gestión comercial de 19 supervisores en 6 centros de gestión, impactando a cerca de 185 ejecutivos. Mediante planificación, seguimiento de indicadores y gestión por desempeño, se mejoró la productividad, se redujo la dependencia de pocos ejecutivos de alto rendimiento y se fortaleció la contribución de los equipos al resultado global, logrando una operación más estable y sostenible.
1. OBJETIVO
El programa tuvo como propósito fortalecer las capacidades de liderazgo, dirección y gestión comercial de los supervisores de las unidades Outbound, buscando mejorar la productividad de los equipos, aumentar la movilidad de ejecutivos hacia niveles de alto desempeño y consolidar prácticas de planificación, seguimiento y control que permitieran generar una contribución comercial más estable y sostenible en el tiempo.
2. ALCANCE
La intervención se desarrolló entre marzo y noviembre de 2025 en operaciones de Perú y Colombia, alcanzando 6 centros de gestión, 19 supervisores y cerca de 185 ejecutivos comerciales.
3. PALANCAS Y RESULTADOS
El programa impulsó una mejora sostenida en los equipos intervenidos mediante el fortalecimiento del liderazgo, la planificación y el control comercial. A través del trabajo con cuartiles y análisis de dispersión, los supervisores lograron reducir la concentración de resultados en pocos ejecutivos, aumentando el aporte de equipos de desempeño medio y elevando los pisos de rendimiento.
Además, la implementación de metas individuales, seguimiento continuo de indicadores y control preventivo permitió generar mayor estabilidad operativa, mejorar la capacidad de reacción frente a desvíos y consolidar una gestión más táctica y orientada a resultados.
Finalmente, los equipos participantes incrementaron progresivamente su contribución al resultado global de la campaña, fortaleciendo la productividad, desde niveles de mayor desempeño y rendimiento.