Membrantec // Programa Diseño y Movilización de Procesos
Proyecto orientado al diseño e implementación de un modelo integral de procesos para el área de Personas, abarcando Reclutamiento y Selección, Relaciones Laborales, Formación y Capacitación. La iniciativa permitió estandarizar procesos, definir responsabilidades, establecer indicadores de gestión y fortalecer la coordinación entre áreas. Como resultado, se consolidó una gestión centrada en el cliente interno, mejorando la claridad de roles, la eficiencia operativa y la capacidad del área para responder oportunamente a las necesidades del negocio y de las operaciones.
1. Objetivo
Diseñar e implementar un modelo integral de procesos para el área de Personas, con el propósito de estandarizar la gestión, clarificar responsabilidades y optimizar la disponibilidad oportuna de colaboradores para la operación y las faenas de la compañía, con una visión transversal que permitiera comprender y gestionar la contribución de cada proceso al resultado global del negocio.
2. Alcance
El proyecto abarcó las principales áreas funcionales de Gestión de Personas: Reclutamiento y Selección, Relaciones Laborales, Formación y Capacitación.
3. Palancas y Resultados
La iniciativa se sustentó en el levantamiento y rediseño de procesos críticos del área de Personas, identificando las actividades, responsabilidades y puntos de interacción entre las distintas unidades funcionales. Complementariamente, se definieron indicadores de gestión para cada proceso, estableciendo criterios de medición y mecanismos de seguimiento orientados al control y mejora continua.
Como resultado, se construyó un proceso que integró una mirada de “Cliente Interno” bajo una lógica de funcionamiento centrada en el resultado y la contribución a la operación y por ende al negocio de la empresa, definiendo objetivos particulares y transversales, responsabilidades, flujos de trabajo y productos esperados para cada unidad del área de personas involucrada. Esto permitió mejorar la coordinación interna, aumentar la claridad de roles y fortalecer la capacidad del área para proveer de soluciones de manera eficiente a las necesidades de unidades cliente.